当我们的手机出现故障时,若在保修期内,原厂维修通常是用户的第一选择,但用户体验并不好:维修周期长,保外价格高。智能终端厂商授权的第三方服务商也会有维修价格过高等缺

  当我们的手机出现故障时,若在保修期内,原厂维修通常是用户的第一选择,但用户体验并不好:维修周期长,保外价格高。智能终端厂商授权的第三方服务商也会有维修价格过高等缺点,而非授权维修点,似乎便成为用户过保后的唯一选择,但维修水平、服务质量、配件品质参差不齐等问题,最终也制约了其发展。

  当下,面对5G技术、折叠屏技术等发展浪潮,以及快速迭代智能手机产品,如何更好地应对消费者维修难的问题,为消费者提供更专业的智能终端售后维修服务,是智能终端厂商始终需要面对的重要问题。

  在智能终端的售后服务领域,广州图腾信息科技股份有限公司一直是业内领先的售后服务商,目前已连续服务三星(中国)售后业务14年,在三星全产业链生态中起到极为重要的作用。

  广州图腾信息科技股份有限公司(以下简称广州图腾)成立于2005年7月,是三星(中国)最大的智能终端综合服务商,为智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案,并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。

  广州图腾打造的“七子连环”模式,涵盖了分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测与高级别维修等产业中下游主要范畴,形成了一套完整的P2C全链条服务模式,覆盖三星销售分发与售后服务等关键环节,并形成完整的产业闭环。

  2009年8月,广州图腾在香港成立了子公司——香港图腾,并建立起专门为香港三星用户提供优质售后服务的客服维修中心。服务香港三星十年间,其总服务人次超过100万,并连续十年斩获香港地区KPI第一的成绩。香港图腾一直保持行业领先水平:一小时完修率>90%,RRR<2%。这种高效率、高品质、低成本的服务品质,对于提升用户体验起到了极为重要的作用。

  广州图腾作为三星(中国)手机集约售后服务商,具备业界领先的OLED换屏技术。凭借精细化流程和标准化管理,广州图腾打造出全流程可视的工厂级维修中心,建立起多端口接入的业务受理模式,服务范围覆盖T4/T5城市,高效率实现D+1天完成出库。

  在销售解决方案上,广州图腾专注为合作伙伴解决市场营销难题,专攻建立渠道管理,建全物流管理平台,并在渠道建立品牌形象与标准。

  广州图腾拥有8年的行业分销经验,合作分销商/经销商2000+家,渠道覆盖点25000+个,是三星智能产品&配件的中国区总代理。

  此外,广州图腾在电商零售领域也占有一席之地,曾在2018年的“618”电商狂欢节中一举拿下全行业第二名的销售业绩,是三星、万魔官方授权的电商合作供应商。

  不管是线上还是线下,售前还是售后,广州图腾以“七子连环”模式开创了新局面,打造出完整的智能终端中下游产业闭环,搭建出高效、专业、低成本的售后服务体系。在未来,广州图腾在智能终端产业中下游领域将有什么精彩表现?我们拭目以待。

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