买手机除了要看购物体验和考虑产品配置、外观之外,还有很重要的一点:售后服务。当消费者的手机出现故障时,大多时候只能选择街边的手机维修店或者送去手机店里进行维修。

  买手机除了要看购物体验和考虑产品配置、外观之外,还有很重要的一点:售后服务。当消费者的手机出现故障时,大多时候只能选择街边的手机维修店或者送去手机店里进行维修。

  而谈起街边手机维修,很多消费者的体验感都不好:不正规的维修门店,维修人员除了漫天要价,还会偷换主板或重要配件、以劣充好,甚至故意弄坏零件,让消费者陷入“连环套”。

  这些难以杜绝的现象,破坏了手机维修行业的正常生态,也恰好说明中国市场仍缺乏成熟的售后服务体系,以手机为代表的智能终端售后服务市场仍处于起步阶段。智能终端厂商急需一种专业高效标准化的售后服务模式,来满足消费者对于手机产品日益扩大的维修服务需求。

  搭建平台+技术的全链条式售后服务体系,让消费者告别传统的维修小店形式,是广州图腾在智能终端售后服务领域所做出的模式创新。成立于2005年7月,从手机售后维修服务起家的广州图腾信息科技股份有限公司(以下简称广州图腾),至今已连续服务三星售后14年。

  在售后服务行业深耕多年的广州图腾,已打造出一整套成熟的售后维修流程,在P2C全链条服务中,拥有高效率、高品质、低成本等竞争优势。凭借着多年业务能力的积累以及行业标准的打磨,广州图腾致力于为智能终端厂商提供完善的销售与售后解决方案,并建立起集分销、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测以及高级别维修于一体的七大业务范畴。

  2009年8月,广州图腾在香港成立了子公司,专注于为香港及澳洲等地的三星手机用户提供优质的客服维修服务。在为香港三星服务的10年间,香港图腾的总服务人次超过100万,并连续十年坐稳三星售后服务KPI冠军的宝座,其高效率与高品质服务赢得了三星的认可:一小时完修率超过90%,RRR2%,两项指标均达到业内标杆水准。

  作为三星(中国)电子锁的售后服务商,广州图腾为其搭建了完善的安装及售后维修服务体系。在全国各地拥有285家服务网点,全面覆盖中国的所有一、二线城市,三、四线%。广州图腾能为智能终端厂商建立统一的售后服务标准,快速建立网点,并提供全链条式的售后服务解决方案,打造以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环,实现一、二线小时内响应,三、四线小时内响应的高效上门维修服务。

  在未来,智能终端市场竞争将会越来越激烈,只有严格要求自己,精益求精,才能不被行业抛弃。广州图腾多年来始终对标国际标准,严选工程师,同时引进行业顶尖技术,致力于成为行业中的标杆企业,以此赢取更大的市场份额。

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